<aside> ⚠️ С августа 2018 года и по нынешний день существует два типа приложений для бизнеса: интеграция с обычным WhatsApp – WhatsApp API («серый» WhatsApp) и официальное решение Meta – WhatsApp Business API (WABA). О каждом канале и их отличии можно почитать в этой статье.

Подключить можно только один канал - или “серый”, или WABA, Если вы планируете использовать оба - активируйте их на разные телефонные номера, чтобы избежать блокировки.

</aside>

<aside> 📌 Интеграция с WhatsApp дает возможность отправлять уведомления пациентам в мессенджер. Можно настроить отправку уведомлений, напоминаний, подтверждений о приеме, поздравлений с днем рождения, оповещений о готовности услуг, сообщения с паролями для виджета и для отзывов. Также при использовании “серого” WhatsApp (WhatsApp API) можно отправлять произвольные сообщения. Все отправленные сообщения будут отображены в инфокарте пациента, модуле “Коммуникации”.

</aside>

<aside> 📌 Также отправленные уведомления синхронизируются с чатом “клиника-пациент”. Например, если пациент напишет в ответ на напоминание о приеме, что не сможет прийти, вы сможете продолжить с ним диалог в чате. И клиника, и пациент будут видеть в чате все уведомления и переписку в хронологическом порядке.

</aside>

<aside> 📌 В интеграции нет возможности:

• получать входящие сообщения и поддерживать чат с абонентом в интерфейсе Medods;
• отправлять рассылки;
• отправлять произвольное сообщение, если используется WABA.

</aside>

<aside> ⚠️ WhatsApp cообщения отправляются с интервалом в пять минут (кроме кодов подтверждения телефона в виджете), если вы создали запись на прием, а сообщение с уведомление об этом не создается, просто надо подождать пять минут, сообщение будет создано.

</aside>

1. Общие настройки

<aside> ⚠️ При использовании WABA-канала вам может понадобиться подтвердить факт того, что пациенты дают предварительное согласие на получение сообщений в WhatsApp. Рекомендуем получать такое согласие от пациентов при формировании пакета документов.

</aside>

2. Настройка типов уведомлений

Настройка уведомлений в зависимости от выбранного канала (”серый” WhatsApp или WABA)

Настройка уведомлений проходит аналогично настройке СМС-уведомлений. Подробно о настройке каждого типа прочтите тут:

2**. Настройка типов уведомлений**

Разница лишь в том, что если используется WABA, то текст уведомлений задается не в Медодс, а выбирается из заранее одобренных шаблонов. Поэтому сначала нужно настроить и одобрить WABA-шаблоны, после чего шаблон можно будет выбрать в настройке уведомления. При этом все остальные возможности по указанию переменных (имя, врач, дата, время и т.п.), времени отправки/ожидания и т.п. точно также применяются к данным уведомлениям.

Особенности уведомлений по онлайн-записи

<aside> ⚠️ Для настройки сообщений с типом “Онлайн-запись” есть ряд особенностей:

• Если подключены и СМС-, и WhatsApp-уведомления, то настройку приоритета задать нельзя: пользователь в окне виджета сам выбирает удобный способ получения кода;
• шаблоны сообщений нужно настроить только для WABA-канала, т.к. для серого WhatsApp используется встроенный в Medods текст (аналогично СМС).

</aside>

3. Шаблоны сообщений