Начиная с версии 3.9 в Medods доступен функционал для анализа потребительской лояльности. Чтобы пациенты могли оставить отзыв, необходимо подключить виджет онлайн-записи Medods, а также модуль СМС-уведомлений и/или WhatsApp-уведомлений.
После приема пациенту отправляется СМС с предложением оставить отзыв, настройте это СМС.
После получения СМС, пациент может перейти в виджет, чтобы оставить отзыв. Также он сможет скачать виджет себе на смартфон как приложение.
Укажите, какие сотрудники будут получать отзывы о всех врачах и обрабатывать их.
Желательно, чтобы у этих сотрудников был доступ к модулю "Маркетинг", это может быть старший администратор, глав. врач, менеджер, директор или заместитель.
Чтобы открыть отзыв для обработки, можно щелкнуть на индикаторе уведомлений, или открыть список отзывов в модуле "Маркетинг".
При назначении ответственного за отзыв, у него всплывает уведомление.
В модуле "Маркетинг" собрана вся необходимая информация об отзывах и динамике NPS.
